février 23, 2021

Comment SMHCC utilise Trace Together comme une solution unifiée pour intensifier les protocoles de santé et d’hygiène – Manila Bulletin

Par admin2020


Après que les propriétés de SM Hotels and Conventions Corp. (SMHCC) aient déployé ses solutions technologiques de traçage des contacts à travers le pays pour intensifier pleinement les protocoles de santé et d’hygiène, elle attendait toujours le bon moment et la bénédiction de M. Hans Sy, président du Comité Exécutif de SM Prime, qui souhaitait une solution unifiée de traitement des données de traçage des contacts dans les centres commerciaux. Cela a ensuite été inscrit dans le système du groupe Retail et de ses filiales dans les grands magasins.

Initialement, la technologie de traçage des contacts, développée et dirigée par Eric Charles S.Uy, vice-président SMHCC pour les services techniques, avait un nombre impressionnant d’utilisateurs grâce à l’afflux d’utilisateurs enregistrés des centres commerciaux, des locataires, des filiales de vente au détail et des grands magasins.

L’objectif de la technologie de traçage «sans contact» de SMHCC est de résoudre le problème immédiat d’avoir plusieurs solutions, principalement avec un stylo et du papier.

«La technologie Trace Together a commencé avec une idée tirée d’une vidéo que l’un de nos dirigeants a vue d’une solution de recherche de contacts en Thaïlande qui a été déployée dans un centre commercial. À l’époque, il n’existait pas encore de solution de recherche des contacts, et certainement pas une solution gratuite. Il n’y avait pas de système unifié certifié à ce moment-là. Nous l’avons relevé comme un défi, j’ai donc travaillé avec mon autre coéquipier et nous avons développé le code de base essentiellement du jour au lendemain », nous a confié M. Uy lors d’une interview exclusive via une vidéoconférence. Il raconte qu’ils sont restés à environ 2 heures du matin, échangeant des idées et développant le concept de base de la technologie. «Le code était prêt à 6 heures du matin.»

L’équipe de M. Uy a pu déployer la solution de zéro à un déploiement complet en seulement quatre jours avec la coopération des centres commerciaux où elle a été utilisée comme banc d’essai.

«Au départ, Trace Together se limitait uniquement aux entrées et pendant que nous testions le système sous tension. À ce moment-là, le gouvernement n’était vraiment pas obligé de faire pression pour la recherche des contacts pour les établissements. Donc, c’était essentiellement dormant pendant un petit moment, mais nous savions qu’un jour où la réglementation sera modifiée ou que la situation l’exigera, Trace Together sera prêt », a déclaré M. Uy des Services techniques de SM Hotel qui prête ses services à d’autres unités commerciales également.

Il a reconnu la petite taille de son équipe, composée de deux personnes, beaucoup plus agile et capable de travailler très rapidement.

«La clé n’est pas que tout dépend de nous, nous distribuons et diffusons les connaissances. Nous demandons et essentiellement la source du problème à d’autres personnes et nous donnons aux autres les moyens de mettre leur contribution dans le projet et nous les encourageons également à trouver des solutions à leurs propres problèmes. Ce ne sont donc pas seulement deux personnes qui résolvent ces problèmes. Ce sont deux personnes clés qui donnent ce coup de pied initial, puis nous utilisons toutes les ressources dont nous disposons pour y arriver. Nous faisons appel à différents départements et nous avons cette coopération qui nous permet de gérer un grand nombre de ces projets », a-t-il expliqué en outre la contribution des services techniques aux nombreuses solutions mises en œuvre par différentes propriétés et départements.

Objectif de Trace Together et d’autres solutions sans contact

«Le but principal de Trace Together est de suivre les personnes et d’aider l’effort national à retracer les cas positifs au cas où nous en aurions dans les centres commerciaux. Nous ne pouvons pas et ne réutilisons pas cela pour des raisons de confidentialité. Nous avons voulu mettre en avant le concept de réduction du contact aux objets quotidiens que vous touchez. Nous sommes depuis longtemps impliqués dans des solutions sans contact telles que les boutons d’ascenseur et les distributeurs de parking sont en cours d’élaboration. Depuis le début de la pandémie, nous avons déployé des caméras à imagerie thermique dans nos efforts pour lutter contre le COVID-19 et éviter les contacts étroits. Nous travaillons également avec SM Retail et les bureaux pour initier des portes sans contact qui s’ouvrent d’elles-mêmes. Nous avons également implémenté dans les hôtels un certain nombre de technologies différentes: des menus pilotés par QR code qui mènent à un site Web de menu ainsi que des recueils en ligne dans les chambres. Toutes ces informations sont désormais sans contact sur votre propre appareil, pour éviter tout contact physique avec des objets », nous a expliqué M. Uy.

Résoudre les problèmes de confidentialité

Bien que de nombreuses personnes trouvent Trace Together comme pratique et facile à utiliser, il y avait un petit pourcentage de locataires, qui étaient au départ inquiets de savoir ce que nous ferions des données. SMHCC adhère strictement à la loi sur la confidentialité des données et, par conséquent, l’utilisation de la plate-forme considère étroitement le droit à la vie privée de ses clients et garantit son respect sous toutes ses formes. M. Uy souligne que «l’orientation de la plate-forme appelle un appel au sens du devoir civique des clients. Nous ne les contraignons à rien, et nous ne réutilisons les données pour aucun autre objectif en dehors du strict respect des protocoles sanitaires. » Chaque institution s’efforçant désormais de continuer à dépasser la pandémie, M. Uy déclare en outre que «tout ce qui nous manque en termes de ressources, nous compensons par la créativité et l’ingéniosité. Ce sont les éléments constitutifs et les principaux moteurs intégrés dans les méthodes de travail du SMHCC. »

Comme mentionné, les services techniques ont déjà terminé les boutons d’ascenseur sans contact au Pico Sands Hotel et au Taal Vista Hotel et travaillent à la mise en œuvre de Xperium, une plate-forme de réservation en ligne destinée à améliorer l’expérience des clients tout en étant sans contact en même temps.

M. Uy est également impressionné et inspiré par l’impact d’un projet ou d’une idée émanant des services techniques de SM Hotels sur une population plus importante. Il a souligné l’importance de s’entraider et de coopérer avec les autres unités commerciales et filiales de SM. «L’idée commence petit et parfois nous ne nous attendons pas à ce qu’elle fonctionne, mais ces petites idées se transforment en quelque chose de bien. C’est une bonne récompense », a-t-il ajouté.

Inspiré par un sens constant du but et de l’innovation, le SMHCC est honoré d’avoir été un instrument en fournissant un concept de recherche des contacts qui peut facilement être adapté par les institutions, contribuant aux efforts continus du gouvernement pour lutter contre le COVID-19.

«C’est le moment pour nous de vraiment partager et promouvoir la coopération les uns avec les autres. Nous nous sommes toujours appuyés sur une coopération mutuelle avec d’autres départements pour faire avancer nos projets. C’est l’un des cas d’utilisation que nous voyons réussir avec ce concept de collaboration vers un seul objectif. Ce ne sont pas les SM Hotels qui proposent nécessairement ces projets et qui font cavalier seul, mais nous le faisons en faisant appel à nos affiliés et même à nos clients et clients pour que les choses réussissent. Nous espérons que c’est la voie à suivre à l’avenir afin que nous puissions surmonter ensemble les défis auxquels nous sommes confrontés actuellement. »

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