octobre 13, 2021

Comment ce détaillant de fournitures industrielles a utilisé l’automatisation du marketing pour suivre ses clients

Par admin2020


Lorsque Covid a frappé pour la première fois, la société de services et de produits essentiels aux entreprises, Bunzl, savait que son besoin d’élever le marketing par e-mail avec une messagerie personnalisée à jour était soudainement devenu urgent.

La livraison de marchandises dans le monde à l’envers des blocages de Covid était difficile pour la plupart des entreprises. Mais la vaste gamme de Bunzl englobant le nettoyage, l’hygiène, les soins de santé, l’hôtellerie, la transformation des aliments, l’emballage, ainsi que les biens et services industriels et de sécurité était très pertinente pour Covid et donc plus sous pression que la plupart.

Avec un inventaire de 20 000 unités clés en ligne et 20 000 autres articles, y compris des produits personnalisés, ainsi que des clients et des entrepôts en A/NZ, Bunzl se présente comme un guichet unique pour les affaires essentielles. L’entreprise utilisait la version Lite de l’automatisation des e-mails d’ActiveCampaign depuis 2014 avant que la responsable du marketing et du commerce électronique de Bunzl, Fiona Corsie, ne rejoigne l’entreprise. Alors que Covid a forcé la transition de masse vers la vie à distance et le travail dans différents domaines à différents moments, elle a réalisé que la mise à niveau vers le prochain niveau d’automatisation du marketing personnalisé serait essentielle à plus d’un titre.

« En tant que B2B, nous travaillons sur un long cycle de vente et sommes conscients des commandes et des délais typiques des clients. Mais à cause de l’environnement dans lequel nous nous trouvions soudainement, avec des États entrant et sortant de verrouillage, tout a changé », a déclaré Corsie. « Un jour, vous vous demanderiez : « Avons-nous trop de masques faciaux ? ». Dans les deux jours, nous demanderions : « Avons-nous assez de masques faciaux ? ».

Réagir aux nouvelles des blocages et essayer d’anticiper les commandes signifiait que Bunzl devait être au courant de l’évolution des nouvelles de santé publique, des stocks probables des clients, des dernières commandes et des besoins probables imminents.

« Vous aviez également besoin de communiquer si rapidement. Si j’écrivais un communiqué de presse dans l’après-midi et qu’il était approuvé ce soir-là pour être distribué le lendemain matin, c’était alors une vieille nouvelle », a déclaré Corsie. « Nous devions devenir immédiats, avec un sentiment d’urgence concernant le service au client. »

Corsie savait qu’une plate-forme d’automatisation du marketing basée sur de bons outils de CRM et de segmentation à intégrer au gestionnaire de ressources d’entreprise (ERP) de Bunzl tirerait le meilleur parti de ses données client. L’ERP de Bunzl a déjà segmenté les clients, y compris jusqu’aux nuances verticales telles que les soins de santé, les soins aux personnes âgées, les indépendants et le gouvernement.

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